1. Titular e información de contacto

Este sitio web se presenta bajo la denominación comercial carmelvo. Dirección comercial comunicada: carmelvo, 3738 Corpolo Ave, Las Vegas, NV 89141, Estados Unidos. Para consultas relacionadas con pedidos, derechos de las personas consumidoras o funcionamiento del sitio, puede escribir a helpdesk@carmelvo.com o llamar al (702) 586-2439.

El nombre comercial identifica la tienda y no sustituye, cuando resulte exigible, la identificación jurídica del vendedor que figura en la documentación contractual de la compra.

2. Objeto y destinatarios

El sitio ofrece información sobre muebles destinados a uso doméstico, incluidas sillas de comedor, sillones giratorios, sillones y sillones colgantes, así como las condiciones de venta a consumidores de España dentro de las zonas admitidas en el proceso de compra.

Las características particulares, dimensiones, instrucciones y limitaciones de cada artículo se describen en su ficha. La información publicada debe interpretarse junto con las condiciones específicas confirmadas antes del pago.

3. Uso responsable del sitio

Queda prohibido utilizar el sitio para cometer fraude, vulnerar derechos ajenos, interferir con sus sistemas o introducir información falsa en pedidos y solicitudes de soporte. Los enlaces a servicios ajenos se ofrecen para facilitar la navegación; sus condiciones y medidas de privacidad corresponden a cada titular.

4. Propiedad intelectual y contenido

Los textos, elementos gráficos, fotografías y signos distintivos utilizados legítimamente en el sitio están sujetos a los derechos de sus respectivos titulares. Su reproducción no autorizada puede estar limitada por la legislación aplicable. Los errores materiales detectados en el contenido podrán rectificarse sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores.

5. Legislación y derechos del consumidor

Las ventas dirigidas a España respetan las normas imperativas de protección de las personas consumidoras que resulten aplicables, incluida la normativa española y europea. Los derechos legales de desistimiento y garantía no quedan reducidos por las condiciones comerciales del sitio. Consulte Términos y condiciones, derecho de desistimiento y contacto.

1. Alcance y responsable

Esta política explica el tratamiento de datos personales al navegar por el sitio de carmelvo, realizar un pedido, crear una cuenta, solicitar asistencia o, cuando exista la opción, suscribirse a comunicaciones. El contacto general para solicitudes relativas a datos personales es helpdesk@carmelvo.com. Dirección comercial informada: carmelvo, 3738 Corpolo Ave, Las Vegas, NV 89141, Estados Unidos.

2. Categorías de datos

Según las funciones utilizadas, pueden tratarse datos de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de facturación y entrega), información sobre pedidos, pagos y devoluciones, comunicaciones con atención al cliente, preferencias elegidas por la persona usuaria y datos técnicos de navegación (IP, dispositivo, registros de acceso e identificadores de cookies cuando corresponda). La información de tarjeta se procesa mediante los prestadores de pago integrados; no se solicita enviarla por correo electrónico.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Ejecución contractual: tramitar pedidos, cobros, entregas, devoluciones, garantías y consultas vinculadas a una compra.
• Obligación legal: conservar justificantes y atender deberes fiscales, contables, de consumo o requerimientos válidos de autoridades.
• Interés legítimo: proteger el sitio y las operaciones frente al fraude, gestionar reclamaciones y mejorar la seguridad, previa ponderación de derechos.
• Consentimiento: enviar boletines comerciales cuando se requiera, activar cookies no esenciales o realizar otras acciones que dependan de autorización.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento anterior ni a los tratamientos necesarios por otra base legal.

4. Destinatarios y encargados

Los datos estrictamente necesarios pueden comunicarse a prestadores de alojamiento, comercio electrónico, medios de pago, logística, soporte, seguridad y asesoramiento profesional, bajo las salvaguardas exigibles. Cuando exista una obligación legal, podrán facilitarse a autoridades competentes. No se venden datos personales como parte de la información aquí descrita.

5. Transferencias internacionales

La dirección comercial informada se encuentra en Estados Unidos y algunos servicios técnicos o logísticos pueden implicar acceso o tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando resulte aplicable el RGPD, se utilizarán los mecanismos jurídicos correspondientes —por ejemplo, una decisión de adecuación aplicable o cláusulas contractuales tipo, junto con las medidas adicionales necesarias— y se atenderán las solicitudes de información sobre las salvaguardas utilizadas.

6. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cada finalidad y los plazos de prescripción u obligaciones legales correspondientes. Los datos de una compra pueden permanecer mientras sean necesarios para la relación contractual, los impuestos, las garantías o la resolución de reclamaciones. Los datos de marketing basados en consentimiento se dejarán de utilizar para esa finalidad tras su retirada, salvo conservación limitada para acreditar la solicitud.

7. Cookies y tecnologías

Las cookies necesarias sostienen funciones básicas como cesta, sesión y seguridad. Las cookies de analítica, publicidad o personalización no esenciales, cuando se utilicen, estarán sujetas a los mecanismos de consentimiento que correspondan. El detalle sobre categorías, duración y opciones figura en la Política de cookies y en el panel de preferencias de cookies implementado en el sitio.

8. Derechos de las personas

Las personas interesadas pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad cuando proceda y oposición al tratamiento, además de retirar consentimientos. Para ejercerlos, escriba al correo de contacto e indique la solicitud; solo se solicitará verificación de identidad cuando sea necesaria. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otra autoridad competente.

9. Menores, seguridad y cambios

La tienda no está dirigida específicamente a menores. Se aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas para limitar accesos no autorizados, aunque ningún sistema en línea está exento de riesgos. Los cambios sustanciales de esta política se comunicarán por los medios apropiados cuando lo exija la normativa. Para temas relacionados con una compra, consulte la política de atención al cliente.

1. Qué son las cookies

Las cookies y tecnologías equivalentes permiten recordar información limitada sobre una visita, mantener funciones de la tienda y, si se autoriza, analizar el uso del sitio o mostrar publicidad personalizada. Algunas son propias del sitio y otras pueden proceder de terceros integrados.

2. Categorías y finalidades

3. Aceptar, rechazar o configurar

Las personas usuarias deben poder aceptar o rechazar con opciones de visibilidad comparable y gestionar categorías no esenciales sin que una casilla venga premarcada. Rechazar cookies opcionales no impide realizar una compra mediante las funciones estrictamente necesarias. El consentimiento debe poder retirarse con una facilidad equivalente a la de su otorgamiento, desde el mecanismo de preferencias disponible en el sitio.

4. Duración y terceros

Las cookies pueden ser de sesión o persistentes. Sus nombres, proveedores, finalidades concretas y periodos de conservación dependen de las integraciones realmente habilitadas y deben constar en el inventario de cookies del panel de gestión cuando se utilicen. No se presume que la mera presencia de esta política active o bloquee herramientas de seguimiento.

5. Ajustes del navegador y privacidad

Los navegadores permiten borrar cookies existentes o restringir las futuras; algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas si se bloquean las necesarias. Los tratamientos que impliquen datos personales se explican en la Política de privacidad. Para realizar consultas o ejercer derechos relacionados con las cookies, escriba a helpdesk@carmelvo.com.

1. Introducción y ámbito

Estas condiciones regulan el acceso y las compras realizadas en la tienda carmelvo por personas consumidoras en España, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables. Al efectuar un pedido, la persona compradora recibe la información comercial relevante y puede revisar los datos antes de confirmar el pago.

2. Cuenta y responsabilidades del usuario

Puede ser posible comprar sin crear una cuenta, en función de las opciones de pago habilitadas. La persona usuaria debe facilitar datos de contacto y entrega correctos, proteger sus credenciales y comunicar sin demora cualquier uso indebido. No se permite usar datos de pago ajenos sin autorización ni interferir con el funcionamiento del sitio.

3. Productos, existencias y precios

Las fichas muestran la descripción, composición cuando corresponda, dimensiones, opciones y advertencias específicas disponibles para cada producto. Las imágenes ilustran el artículo, aunque la percepción del color puede variar según la pantalla. Los precios se muestran en euros; los impuestos y gastos aplicables se identifican antes de confirmar el pedido. Si un artículo no está disponible o se detecta un error material de precio, se comunicará la situación y, cuando corresponda, se ofrecerá elección entre alternativas legales y reembolso.

4. Pedido y pago

Antes de confirmar una compra, el cliente podrá revisar productos, dirección, precio final, transporte y forma de pago. El botón final de compra debe indicar inequívocamente la obligación de pago. La disponibilidad de Visa, Mastercard, American Express y JCB está sujeta a que cada método aparezca habilitado en el proceso de compra. Consulte Política de pagos.

5. Envíos

La entrega estándar para las zonas habilitadas de España incluye 6–9 días laborables de tránsito y un tiempo de preparación indicado por separado de 1–3 días laborables. Los pedidos desde 236,98 € tienen envío estándar gratuito y los inferiores abonan 9,82 €. Consulte cobertura, condiciones y posibles incidencias en Política de envíos y entregas.

6. Cancelación

Puede solicitarse la cancelación antes de la expedición; las solicitudes de artículos sin enviar durante las primeras 24 horas recibirán tramitación prioritaria. Una vez despachados, procede valorar el desistimiento tras la entrega o los remedios legales pertinentes. Consulte Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Los derechos legales de desistimiento, devolución por falta de conformidad y reembolso se detallan en Devoluciones y reembolsos y Política de desistimiento. La devolución gestionada conforme a nuestras instrucciones no tiene coste de transporte para el consumidor.

8. Privacidad y datos

Los datos se tratan conforme a las bases jurídicas y medidas de información descritas en Política de privacidad y Política de cookies.

9. Reclamaciones, ley aplicable y tribunales

Las relaciones de consumo dirigidas a España se someten a las normas imperativas de protección de los consumidores españolas y europeas que resulten aplicables. Ninguna cláusula priva al consumidor de los foros judiciales o medios de reclamación que le reconocen dichas normas. Las incidencias pueden comunicarse por los canales de atención al cliente.

10. Modificación de condiciones

La redacción disponible en el momento de realizar la compra rige ese pedido, salvo modificaciones exigidas legalmente o acuerdos válidos entre las partes. Las revisiones publicadas con posterioridad no reducen retroactivamente derechos adquiridos.

11. Responsabilidad y derechos indisponibles

Los posibles fallos de red, interrupciones temporales o contenidos de terceros se gestionan según la legislación aplicable. Ninguna exclusión de responsabilidad afecta a los derechos irrenunciables del consumidor, a la responsabilidad por falta de conformidad, ni a los supuestos en que la limitación esté prohibida.

12. Propiedad intelectual

La utilización de signos, fotografías o textos del sitio no concede licencias para su reproducción comercial. Se respetan los derechos de terceros y los usos amparados por la ley.

13. Contacto

Para consultas sobre estas condiciones, escriba a helpdesk@carmelvo.com o llame al (702) 586-2439. Dirección comercial: carmelvo, 3738 Corpolo Ave, Las Vegas, NV 89141, Estados Unidos. Consulte también Contáctanos.

1. Destino y ámbito territorial

La tienda se orienta a entregas en España, dentro de las zonas para las que el checkout muestre una opción de transporte disponible. Las tarifas estándar indicadas se aplican a las direcciones españolas admitidas por el sistema de compra. Si una dirección —incluidas áreas insulares o territorios con régimen aduanero específico— no resulta admisible o necesita condiciones particulares, se informará antes de aceptar el pago. No se ofertan entregas a otros países desde esta política.

2. Transporte estándar y gastos

El umbral se calcula sobre el importe de los productos que aparecen en la cesta antes de añadir el transporte. El coste aplicable se muestra de nuevo antes de confirmar la compra. No se publicita como gratuito un pedido que no alcance el umbral.

3. Preparación del pedido

El tiempo de preparación habitual es de 1–3 días laborables. Este dato describe el procesamiento interno previo a la expedición y se muestra por separado; no se suma aquí al plazo de transporte para anunciar un único plazo máximo de recepción. En caso de falta de existencias, variaciones relevantes o imposibilidad de ejecución, se informará de las opciones disponibles conforme a la ley.

4. Tránsito y posibles variaciones

El transporte estándar suele tardar 6–9 días laborables desde la expedición. Se trata de un intervalo de tránsito orientativo que puede variar por situaciones logísticas extraordinarias o incidencias justificadas. No implica una renuncia a los derechos legales por entrega tardía ni reemplaza la fecha de entrega vinculante cuando se haya acordado expresamente.

5. Impuestos, aduanas y cargos

En los pedidos admitidos para España, los impuestos de importación y los gastos aduaneros correspondientes al transporte ofrecido se incluyen en el precio total comunicado al cliente y son gestionados por los intervinientes logísticos designados por carmelvo. No se exige al comprador un pago aduanero adicional imprevisto por la modalidad de entrega anunciada. Si se detecta una solicitud de pago no prevista, contacte con atención al cliente antes de abonarla.

6. Seguimiento

Cuando el pedido sea expedido, se comunicará la información disponible para su seguimiento al correo facilitado en la compra. Los eventos de seguimiento pueden tardar en actualizarse por la operación logística. Más información en Seguimiento de pedidos.

7. Entrega fallida, pérdida y daños

Revise los datos de entrega antes de comprar y comunique cualquier corrección cuanto antes. Si existe una pérdida, daño visible o incidencia de transporte, no se trasladará al consumidor una responsabilidad que corresponda legalmente al vendedor hasta la entrega conforme. Conserve, si es posible, el embalaje y fotografías para facilitar la investigación, sin que esta colaboración condicione los derechos legales.

8. Retrasos y asistencia

Si transcurre el intervalo de transporte anunciado o el seguimiento muestra una anomalía, contacte preferentemente por helpdesk@carmelvo.com; también puede llamar al (702) 586-2439. Se revisará el estado con el servicio logístico, se informará de las opciones razonables de entrega y se atenderán los derechos del consumidor ante retraso, falta de entrega o resolución del contrato cuando proceda.

9. Modificaciones y cancelación

Las solicitudes de cambio de dirección o cancelación antes del envío se tramitan según el estado operativo del pedido. Una expedición ya entregada al transportista puede no ser reversible; ello no perjudica el derecho de desistimiento que corresponda. Consulte Cancelación de pedidos, Devoluciones y reembolsos y Contáctanos.

1. Situaciones cubiertas

Puede solicitarse una devolución por cambio de opinión dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del bien, sin necesidad de justificarla, salvo las excepciones previstas por la ley. Asimismo, pueden reclamarse entregas incorrectas, productos dañados o faltas de conformidad conforme a la garantía legal. La solicitud de asistencia dentro de los primeros 14 días no limita derechos que duran más tiempo.

2. Cómo solicitarla

1. Envíe un correo a helpdesk@carmelvo.com con número de pedido, artículo afectado y la solicitud de devolución, cambio o incidencia. Para el desistimiento, basta una declaración inequívoca, sin explicar motivos.
2. Se revisarán los datos del pedido y se facilitará la solución o la etiqueta e instrucciones de retorno cuando corresponda. El plazo habitual de respuesta de atención es de 1–3 días laborables.
3. Prepare el artículo con sus piezas, accesorios e instrucciones disponibles, utilizando protección adecuada para el transporte. Pueden pedirse fotografías para documentar daños, pero no como requisito para ejercer el desistimiento.
4. Utilice la etiqueta prepagada o la modalidad de recogida indicada por el servicio de atención para evitar cargos de envío.

3. Dirección y modalidad de retorno

Dirección comercial de referencia: carmelvo, 3738 Corpolo Ave, Las Vegas, NV 89141, Estados Unidos. La dirección operativa indicada en la etiqueta de devolución puede ser distinta según el artículo y la ruta logística. Antes de realizar cualquier envío por su cuenta, solicite la etiqueta o recogida a helpdesk@carmelvo.com; así se asigna un destino adecuado y se mantiene la gratuidad del retorno. Para muebles voluminosos se puede organizar la recogida cuando corresponda.

4. Costes de devolución y cambio

La devolución organizada por carmelvo es gratuita para el consumidor, tanto en supuestos de desistimiento ordinario como por artículo defectuoso, dañado o equivocado. No se aplica una tasa administrativa de reposición ni una penalización fija por tramitar el retorno. En casos de falta de conformidad, las medidas correctoras legalmente exigibles también se realizan sin gastos para el consumidor. Si el comprador decide contratar un transporte por su cuenta sin utilizar el método gratuito facilitado, deberá consultarlo previamente para evitar gastos no autorizados.

5. Plazos legales de desistimiento y reembolso

La decisión de desistir debe comunicarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción; después, el bien deberá devolverse sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 14 días siguientes a comunicar la decisión, salvo que se organice su recogida. El reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la recepción de la declaración de desistimiento. En una venta de bienes podrá retenerse legalmente hasta recibir los artículos o una prueba de haberlos enviado, lo que suceda primero, salvo que se haya ofrecido su recogida.

6. Forma de reembolso y reflejo bancario

El importe legalmente reembolsable, incluidos los costes de entrega estándar iniciales cuando corresponda por desistimiento de la totalidad del pedido, se devolverá por el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para el consumidor. Las gestiones internas suelen iniciarse tras la validación pertinente; el abono bancario puede reflejarse en aproximadamente 5–10 días laborables según el proveedor de pagos. Ese tiempo bancario orientativo no amplía el límite legal para ordenar el reembolso. El consumidor no asumirá comisiones por el reembolso legal.

7. Estado de los productos y comprobaciones

Para el desistimiento, se permite examinar el bien como se haría razonablemente en un establecimiento. La responsabilidad por una pérdida de valor derivada de manipulación innecesaria se valora conforme a la ley; no se rechaza automáticamente cualquier devolución por haber abierto el embalaje. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales. Los daños causados por un uso indebido podrán evaluarse según las pruebas disponibles, sin perjuicio de los derechos irrenunciables.

8. Cambios, piezas o soluciones alternativas

Cuando exista disponibilidad y resulte adecuado, se podrá gestionar un cambio por otro artículo, una sustitución o una reparación. Ningún cambio se impondrá como sustituto del reembolso legalmente debido. Los problemas de productos defectuosos se explican en Productos dañados o defectuosos y Garantías.

9. Excepciones y contacto

Solo se aplican excepciones al desistimiento previstas expresamente por la normativa, y deben informarse antes de comprar cuando afecten al artículo; los muebles estándar no quedan excluidos por el mero hecho de requerir montaje. Lea también Política de desistimiento y dirija sus solicitudes a helpdesk@carmelvo.com o (702) 586-2439.

1. Cancelación antes de la expedición

Si un producto del pedido aún no se ha enviado, puede solicitarse su cancelación. Las peticiones recibidas durante las 24 horas posteriores a la compra se tratan con prioridad, pero ese periodo no impide solicitar la cancelación de un artículo que continúe sin despacharse. La confirmación depende del estado real de preparación y entrega al transportista. Si es posible detenerlo antes de la expedición, se cancelará la parte correspondiente y se devolverá lo pagado por ella.

2. Solicitud paso a paso

1. Escriba cuanto antes a helpdesk@carmelvo.com con el número de pedido y el artículo a cancelar; también puede llamar al (702) 586-2439.
2. Se revisará el estado de cada unidad, dado que un mismo pedido puede tener expediciones diferentes.
3. Se responderá habitualmente en 1–3 días laborables con la confirmación o las alternativas disponibles.

3. Reembolso de cancelaciones confirmadas

Para pedidos o artículos cancelados antes de enviarse, el proceso de reembolso se inicia normalmente en 1–3 días laborables desde la confirmación. Se utiliza el medio de pago original, salvo acuerdo válido diferente. El reflejo en cuenta depende de la entidad financiera y puede tardar aproximadamente 5–10 días laborables. Esos intervalos administrativos no reducen los plazos legales aplicables.

4. Pedidos expedidos

Cuando el pedido ya ha sido expedido, puede no ser viable interceptarlo o cancelarlo operativamente. En tal caso, puede recibirse y ejercitarse el desistimiento dentro del plazo legal, o utilizar los derechos por entrega defectuosa o falta de conformidad. La imposibilidad logística de interceptación no elimina los derechos del consumidor.

5. Cambios de dirección y errores

Los cambios de dirección deben comunicarse cuanto antes. Si todavía son técnicamente posibles, se solicitarán a la logística; en caso contrario, se explicarán las alternativas sin prometer la interceptación de una expedición. Para información sobre retorno gratuito, consulte Devoluciones y reembolsos; para información de tránsito, consulte Envíos y entregas.

1. Tarjetas y disponibilidad

La tienda acepta pagos con Visa, Mastercard, American Express y JCB cuando se encuentren disponibles en el checkout. La autorización de una operación depende del emisor, el proveedor de pagos y las verificaciones de seguridad correspondientes. No se deben enviar números completos de tarjeta ni códigos de seguridad por correo electrónico.

2. Pasos para realizar el pago

1. Añada el producto deseado a la cesta y revise variantes, cantidades y características.
2. Introduzca los datos de contacto y una dirección de entrega admitida.
3. Revise el coste del transporte, los impuestos aplicables y el importe final antes de confirmar.
4. Seleccione el medio habilitado y complete, en su caso, la autenticación solicitada por su entidad.
5. Conserve la confirmación de pedido remitida a la dirección facilitada.

3. Precios y transporte

Los importes se muestran en euros (€). El envío estándar cuesta 9,82 € en pedidos inferiores a 236,98 € y es gratuito desde ese importe, para las direcciones admitidas según Envíos y entregas. Los cargos obligatorios aplicables deben mostrarse antes de formalizar la compra; no se añaden costes aduaneros no anunciados al comprador para la modalidad de transporte ofrecida.

4. Autenticación y protección

Las operaciones de pago se realizan mediante componentes técnicos del prestador habilitado. En operaciones sujetas a autenticación reforzada u otros controles legales, la persona compradora deberá seguir los pasos del emisor. Un pago rechazado no genera por sí solo un pedido confirmado. Evite utilizar redes o dispositivos que no considere seguros.

5. Cargos, errores y reembolsos

Si detecta un cargo duplicado o no reconoce un movimiento, contacte con helpdesk@carmelvo.com y con el emisor de su tarjeta cuando proceda. Las devoluciones autorizadas se gestionan por el mismo medio utilizado, salvo acuerdo legalmente válido. El tratamiento de reembolsos y plazos puede consultarse en Devoluciones y reembolsos y Cancelación de pedidos.

6. Atención

Para solicitar justificantes, aclarar un intento fallido de pago o comunicar discrepancias, escriba a helpdesk@carmelvo.com o llame al (702) 586-2439 dentro del horario de atención anunciado.

1. Garantía legal

En ventas de bienes de consumo dirigidas a España, el vendedor responde, en los términos legalmente previstos, por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de tres años desde la entrega para bienes nuevos. Las reclamaciones por garantía son independientes del derecho de desistimiento de 14 días. Ninguna descripción comercial limita los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

2. Qué puede constituir falta de conformidad

Entre los ejemplos se encuentran una pieza ausente en un producto anunciado como completo, defectos de fabricación, roturas no atribuibles a un uso incorrecto, diferencias sustanciales con características contractuales anunciadas o problemas de estabilidad derivados de defectos del producto. La evaluación considera instrucciones suministradas, uso razonablemente esperable y pruebas disponibles.

3. Remedios legales

Según el supuesto y los requisitos legales, la persona consumidora puede solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando proceda, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. Las medidas que deban ser gratuitas por ley no generan gastos de transporte, mano de obra ni materiales para el consumidor. Se atenderán los plazos razonables exigidos sin imponer inconvenientes significativos.

4. Cómo comunicar una incidencia

Escriba a helpdesk@carmelvo.com incluyendo número de pedido, artículo, descripción y, si dispone de ellas, fotografías de la pieza o el embalaje. Las imágenes ayudan a identificar la solución, pero no sustituyen la evaluación de los derechos legales. La atención suele responder en 1–3 días laborables. No deseche piezas de riesgo hasta recibir instrucciones razonables de gestión.

5. Uso, montaje y conservación

El uso inadecuado, modificaciones no autorizadas o daños accidentales ajenos a la falta de conformidad pueden quedar fuera de la garantía legal según el caso, pero no se presume automáticamente que cualquier problema derivado del montaje corresponde al consumidor. Consulte Montaje e instalación y Productos y seguridad.

6. Relación con otras políticas

Las reclamaciones de daños detectados al recibir el envío se detallan en Productos dañados o defectuosos. Las devoluciones por desistimiento están explicadas en Desistimiento. Si se anuncia una garantía comercial adicional para un artículo concreto, sus condiciones se facilitarán por separado y no sustituirán la garantía legal.

1. Categorías de productos

carmelvo presenta sillas de comedor, sillones giratorios, sillones y sillones colgantes. El uso adecuado depende del diseño particular de cada modelo, de sus instrucciones, de las advertencias del fabricante y de la superficie o estructura sobre la que se coloque o fije.

2. Fichas e identificadores

Antes de comprar, revise la denominación del fabricante o responsable pertinente, la identificación del producto, dimensiones, componentes, materiales declarados, instrucciones y advertencias disponibles en la ficha del artículo cuando sean legalmente exigibles. La información aplicable a productos sujetos a requisitos especiales debe acompañar a cada referencia afectada y no quedar sustituida por esta política general.

3. Prevención de vuelcos y caídas

Utilice los muebles sobre superficies firmes y niveladas; no se apoye sobre un solo brazo o borde ni utilice una silla como escalera. No permita saltos, balanceos inadecuados o sobrecargas. Respete siempre las cargas máximas, advertencias de estabilidad y límites indicados para el modelo, sin asumir que todos los artículos admiten el mismo peso.

4. Sillones giratorios y sillas

Antes del uso, verifique el encaje de patas, bases, ruedas cuando existan y mecanismos giratorios. Mantenga manos y ropa alejadas de puntos de atrapamiento. Si nota oscilaciones anormales, grietas o piezas flojas, deje de utilizar el producto y contacte con asistencia.

5. Sillones colgantes

Los sillones colgantes requieren especial atención al tipo de soporte, anclajes, techo o estructura, accesorios compatibles y carga admisible. No instale el producto en una estructura cuya capacidad desconozca. Cuando el montaje implique fijaciones estructurales, recurra a personal cualificado. Compruebe periódicamente las conexiones y no permita balanceos o movimientos incompatibles con las instrucciones del modelo.

6. Niños, embalajes y conservación

Los muebles no son juguetes. Supervise su uso por menores y mantenga bolsas, elementos de fijación y piezas pequeñas fuera de su alcance. Evite fuentes intensas de calor, humedad no compatible y productos químicos agresivos. Siga las instrucciones específicas de limpieza del material y retire de servicio cualquier pieza con deterioro que suponga riesgo.

7. Avisos y comunicación de incidentes

Si detecta un problema de seguridad, suspenda el uso, conserve la referencia del artículo y contacte con helpdesk@carmelvo.com. Cuando proceda, se atenderán las obligaciones legales relacionadas con advertencias, acciones correctivas, retirada o recuperación de productos. Lea también Montaje e instalación y Garantías.

1. Antes de empezar

Compruebe el modelo recibido, la lista de piezas y la documentación de montaje incluida o disponible para ese artículo. Prepare una zona de trabajo despejada, protegida y suficientemente amplia. No improvise fijaciones, tornillería o adaptadores diferentes a los especificados por el fabricante.

2. Secuencia recomendada

1. Identifique todas las piezas y herramientas indicadas.
2. Lea íntegramente las instrucciones específicas de su producto.
3. Realice el ensamblaje sobre una superficie estable y protegida, sin forzar uniones.
4. Ajuste conexiones y elementos de seguridad siguiendo el orden y la fuerza de apriete recomendados.
5. Compruebe estabilidad, holguras y funcionamiento antes del primer uso.

3. Sillones colgantes y fijaciones

Los productos suspendidos pueden requerir puntos de anclaje estructurales verificados. La adecuación del techo, vigas o soporte no puede deducirse de la apariencia; solicite evaluación profesional cuando sea necesario. No utilice elementos de fijación sin especificación de compatibilidad y capacidad suficientes. Mantenga la zona de movimiento libre de obstáculos.

4. Faltan piezas o hay daños

Si falta una pieza, hay un elemento deformado o una instrucción resulta contradictoria, detenga el montaje y escriba a helpdesk@carmelvo.com, identificando pedido, modelo y elemento. No adapte una pieza dañada para completar el ensamblaje. Consulte Productos dañados o defectuosos.

5. Mantenimiento y responsabilidad

Inspeccione periódicamente tornillos, uniones, bases y anclajes, y respete las advertencias de cada producto. Este texto ofrece criterios generales; prevalecen las instrucciones específicas de seguridad del modelo y los derechos que reconozca la legislación aplicable. Un montaje razonable siguiendo las instrucciones no extingue la garantía legal.

1. Situaciones habituales

Esta política cubre embalajes abiertos o golpeados, piezas rotas, artículos distintos de los solicitados, accesorios faltantes y posibles defectos de fabricación o conformidad descubiertos después de la entrega. La recepción del paquete no significa la aceptación de defectos ocultos ni la pérdida de los derechos legales.

2. Primeras medidas

Si el artículo presenta un riesgo, deje de utilizarlo o montarlo. Conserve, en la medida razonablemente posible, la referencia de pedido, piezas afectadas, etiquetas y fotografías del estado del artículo. No se exige que la persona compradora asuma una reparación improvisada o un coste de transporte para gestionar un error o defecto imputable al vendedor.

3. Comunicación y evaluación

Envíe un correo a helpdesk@carmelvo.com con el número de pedido, una descripción clara y fotografías si dispone de ellas. La atención al cliente suele responder en 1–3 días laborables. Se estudiará el problema y se facilitarán las instrucciones apropiadas, sin convertir la aportación de fotografías en una condición que prive de derechos legales.

4. Soluciones disponibles

Según la situación y los requisitos legales, puede proceder la reposición de una pieza, la reparación, la sustitución del artículo, una reducción del precio o la devolución del importe. La elección y el orden de los remedios se sujetan a las reglas de garantía aplicables; una compensación parcial no se impone contra los derechos de la persona consumidora.

5. Transporte y costes

Los gastos necesarios de recogida, transporte y gestión asociados a una falta de conformidad cubierta legalmente corren a cargo del vendedor. Las devoluciones organizadas por carmelvo se efectúan con etiqueta prepagada o recogida sin gastos para el consumidor. Lea Garantías y Devoluciones y reembolsos.

6. Daños aparecidos más adelante

Si el problema no era visible al recibir el pedido, informe tan pronto como lo advierta para facilitar la evaluación. No se establece un límite interno de 24 o 48 horas que elimine el periodo de garantía legal de tres años aplicable a bienes nuevos en España.

1. Cómo ponerse en contacto

El canal preferente de asistencia de carmelvo es el correo helpdesk@carmelvo.com. También puede utilizar el teléfono (702) 586-2439. Dirección comercial: carmelvo, 3738 Corpolo Ave, Las Vegas, NV 89141, Estados Unidos. Para proteger la información, nunca envíe contraseñas ni datos completos de tarjetas bancarias por correo.

2. Horario de atención

Horario indicado para el servicio de atención, sin implicar disponibilidad telefónica continua. La franja horaria de referencia puede confirmarse en la respuesta del canal de soporte.

3. Plazos de respuesta

Las consultas por correo suelen obtener una respuesta en 1–3 días laborables, dependiendo del volumen y de la necesidad de comprobar datos logísticos. Ese plazo describe el contacto inicial y no restringe los tiempos legales aplicables a un desistimiento, reclamación o devolución.

4. Información útil en una consulta

Si se refiere a un pedido, indique el número de referencia, el correo empleado en la compra y una breve descripción. Para daños o piezas faltantes pueden ayudar fotografías y el número de modelo, cuando estén disponibles. Solo se solicitarán datos razonablemente necesarios para gestionar la petición.

5. Gestión de incidencias y reclamaciones

La atención revisará los pedidos retrasados, incidencias de transporte, solicitudes de cancelación, devoluciones y reclamaciones de garantía a través de los procedimientos correspondientes. Consulte Seguimiento, Cancelaciones, Devoluciones y Garantías. La tramitación interna no sustituye los derechos de reclamación reconocidos por la ley.

6. Accesibilidad y respeto

Se procura que las comunicaciones sean claras y respetuosas. Si necesita plantear una dificultad de acceso a la información del sitio, describa el problema por correo para recibir una alternativa razonable según las circunstancias.

1. Derecho a desistir

La persona consumidora puede desistir sin indicar motivo dentro de los 14 días naturales desde el día en que ella o un tercero designado, distinto del transportista, recibió el bien. Si un pedido se entrega en partes, el cómputo legal puede comenzar al recibir la última pieza o artículo, conforme a la normativa aplicable. Para ejercer el derecho basta comunicar la decisión de manera inequívoca antes de que termine el plazo.

2. Comunicación de la decisión

Envíe su declaración a helpdesk@carmelvo.com o comuníquela por los canales de contacto anunciados. Puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

La persona compradora debe conservar constancia del envío de su declaración. El ejercicio en plazo no depende de que el soporte haya respondido previamente.

3. Devolución del artículo

Tras comunicar el desistimiento, los bienes deberán enviarse sin demora indebida y, como regla general, en un máximo de 14 días naturales a partir de esa comunicación, salvo que se organice una recogida. El plazo se cumple si se expiden antes de su vencimiento. carmelvo ofrece un retorno sin coste de transporte mediante etiqueta prepagada o recogida coordinada por el canal de asistencia.

4. Dirección de contacto y envío

Dirección comercial de referencia: carmelvo, 3738 Corpolo Ave, Las Vegas, NV 89141, Estados Unidos. El destino de retorno aplicable a su pedido se indicará en la etiqueta o instrucción facilitada, que puede ser diferente de la dirección comercial. Para asegurar un retorno gratuito, solicite las instrucciones por helpdesk@carmelvo.com antes de contratar un envío independiente.

5. Reembolso y plazo máximo

En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los pagos legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando proceda, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a recibir la declaración de desistimiento. En contratos de bienes podrá aplazarse el abono, conforme a la ley, hasta recibirlos o hasta que el consumidor aporte prueba del envío, según qué ocurra primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos. El reembolso se efectuará mediante el mismo instrumento de pago salvo acuerdo expreso alternativo, sin costes para el consumidor.

6. Valor del bien y excepciones

Solo puede corresponder una depreciación si la manipulación excede la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del bien, según la legislación aplicable. El mero desembalaje o comprobación razonable no elimina el derecho. Las excepciones legales al desistimiento solo se aplican a los artículos y situaciones previstos normativamente y deben haberse comunicado antes de contratar.

7. Derechos adicionales y consultas

El desistimiento no sustituye la garantía legal por defectos ni la reclamación por entrega incorrecta. La tramitación completa se explica en Devoluciones y reembolsos. Las consultas se reciben en helpdesk@carmelvo.com y (702) 586-2439.

1. Confirmación y referencias

Tras realizar una compra correctamente, conserve el correo de confirmación y la referencia del pedido. El correo facilitado durante la compra permite recibir las comunicaciones operativas necesarias sobre su estado.

2. Preparación y transporte

La preparación habitual es de 1–3 días laborables. Tras la expedición, el intervalo orientativo de tránsito estándar es de 6–9 días laborables. Son conceptos distintos y no se presentan en esta página como un plazo único sumado. La actualización del sistema de seguimiento puede no ser inmediata.

3. Cómo localizar el pedido

1. Busque el correo de confirmación o el mensaje de expedición.
2. Si se ha remitido un enlace o código de seguimiento, úselo para consultar los movimientos disponibles.
3. Si no aparece información o detecta una incidencia, contacte con soporte indicando la referencia del pedido.

4. Estados frecuentes

5. Envíos divididos y modificaciones

Un pedido con más de un artículo puede recibir varias actualizaciones si se separan los bultos. Los cambios de dirección deben comunicarse antes del envío siempre que sea posible; tras la expedición su viabilidad depende de las operaciones logísticas.

6. Retrasos y reclamaciones

Si se supera el tránsito anunciado, un enlace deja de funcionar o consta como entregado algo que no ha recibido, escriba a helpdesk@carmelvo.com o llame al (702) 586-2439. Se revisará el movimiento con el operador logístico y se informará de las opciones de solución conforme a los derechos que correspondan. Consulte Envíos y entregas.

1. Atención al cliente

Para preguntas sobre productos, compras, pagos, devoluciones, garantías y envíos, contacte preferentemente por correo electrónico: helpdesk@carmelvo.com. También está disponible el teléfono: (702) 586-2439.

2. Identificación y dirección

Nombre comercial: carmelvo.
Dirección comercial: carmelvo, 3738 Corpolo Ave, Las Vegas, NV 89141, Estados Unidos.

Esta dirección identifica el punto de contacto comercial informado. Para devoluciones, utilice las instrucciones y etiquetas de retorno gestionadas por el servicio de atención, que pueden indicar una dirección operativa distinta.

3. Horario

Lunes a viernes: 09:00–18:00.
Sábado: 10:00–16:00.
Domingo: cerrado.

Las consultas enviadas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables. No se anuncia atención permanente ni disponibilidad ininterrumpida.

4. Información para una respuesta útil

En asuntos relativos a un pedido, incluya su referencia y una explicación breve. Para incidencias de artículos, adjunte, si le resulta posible, detalles del modelo y fotografías. No remita contraseñas, códigos de autenticación ni números completos de tarjetas.

5. Enlaces de ayuda

Puede consultar envíos, devoluciones, cancelaciones, seguimiento, garantías y privacidad antes de enviarnos su consulta.